苦情・相談窓口

苦情・相談窓口DESCRIPTION based on LAW

鶴寿会介護サービスに関する苦情解決の取り組みについて

鶴寿会では、介護サービスを利用する皆様からの苦情に対し、適切な対応を行うことにより、利用する皆様の権利を擁護し、事業の迅速な改善を図るとともに、鶴寿会事業に対する社会的な信頼を向上させるため、「苦情解決規程」を整備し、苦情受付担当者、苦情解決責任者、また公正な立場で苦情解決に関わる第三者委員を設置しています。

鶴寿会介護サービスを利用しての苦情がございましたら、下記の苦情受付担当者までお申し出ください。口頭での他、文書でも受付しております。なお、文書でお申し出いただいた場合には、確認のお電話をさせていただきますので、恐れ入りますが電話番号の記入をお願いいたします。なお、お電話させていただくまでに数日を要することがありますがご了承ください。また、第三者委員宛に苦情をお申し出をされる場合は、苦情受付担当者にお問合せください。