社会福祉法人　鶴寿会｜苦情・相談

Nishitokyo A Nursing Home For The Elderly kurein　西東京市　特別養護老人ホーム　クレイン

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1、苦情・相談窓口について

≫社会福祉法人　鶴寿会では、「常に提供する福祉サービスの質の向上」を目的とし、当法人では苦情責任者・苦情受付担当者及び第三者委員を下記に設置し、ご利用者様からの苦情・相談を適切な方法で改善に努めます。

2、苦情解決責任者

施設長　鶴田　善徳

3、郵便番号

〒188-0004

4、住所／法人名等

東京都西東京市西原町４丁目３番５号　社会福祉法人　鶴寿会　特別養護老人ホーム　クレイン

5、苦情受付担当者

特別養護老人ホーム　クレイン・短期入所生活介護
【受付担当者：生活相談員】
デイサービスセンタークレイン（通所介護）
【受付担当者：通所介護相談員】
クレインヘルパーステーション（訪問介護）
【受付担当者：サービス提供責任者】
クレインケアマネジメントセンター（居宅介護支援事業所）
【受付担当者：管理者】

6、第三者委員

社会保険労務士　１名
民生委員　　　　　１名

7、苦情解決の方法

Ⅰ苦情・相談は、面接・電話・E-mail・メールフォーム・書面等により、苦情受付担当者が随時受付けます。
Ⅱ苦情・相談受付の確認
苦情受付担当者が受けた苦情・相談を苦情解決責任者と第三者委委員へ報告（苦情・相談申出人に対して、報告を受けた旨を通知いたします。）
苦情・相談解決のための話し合い。
Ⅲ苦情・相談解決責任者は、苦情・相談申出人と誠意をもって話し合い解決に努めます。その際、苦情・相談申出人は、第三者委員の助言や立会いを求める事ができます。なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。
○第三者委員による苦情・相談内容の確認　○第三者委員による解決案の調整・助言
Ⅳ都道府県「運営適正化委員会」の紹介（介護保険事業は国保連／市区町村も紹介）