1、	苦情解決責任者	施　設　長
2、	苦情受付担当者	特別養護老人ホーム　クレイン・短期入所生活介護 （生活相談員） デイサービスセンタークレイン （通所介護相談員） クレインヘルパーステーション （サービス提供責任者） クレインケアマネジメントセンター （管理者）
3、	第三者委員	社会保険労務士　１名 民生委員　 　　　　1名
4、 ◇ ◇ ◇ ◇	苦情解決の方法 苦情は、面接・電話・mail・書面等により、苦情受付担当者が随時受け付けます。 苦情受付の報告確認 苦情受付担当者が受けた苦情・相談を解決責任者と第三者委員（苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知いたします。 苦情解決の為の話し合い 苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い解決に努めます。その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立会いを求める事が出来ます。なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。 ○第三者委員による苦情内容の確認　　　　　○第三者委員による解決案の調整・助言 都道府県「運営適正化委員会」の紹介（介護保険事業は国保連・市区町村も紹介