苦情・相談窓口

苦情・相談窓口DESCRIPTION based on LAW

苦情・相談窓口について

社会福祉法人　鶴寿会では、「常に提供する福祉サービスの質の向上」を目的とし、当法人では苦情責任者・苦情受付担当者及び第三者委員会を下記に配置し、ご利用者様からの苦情・相談を受け付け、適切な方法で改善に努めます。

苦情解決責任者: 施設長　今井　美也子
所在地・法人名等: 〒188-0004
東京都西東京市西原町4-3-5
社会福祉法人　鶴寿会（つるじゅかい）
特別養護老人ホーム　クレイン
連絡先: TEL. 042-468-3300　FAX. 042-468-3351
e-mail. kurein@kurein.org
苦情・受付担当者: 特別養護老人ホーム・短期入所生活介護
【受付担当者：生活相談員】
デイサービス（通所介護）
【受付担当者：通所介護　相談員】
ヘルパーステーション（訪問介護）
【受付担当者：サービス提供責任者
ケアマネジメントセンター（居宅介護支援事業所）
【受付担当者：管理者】
第三者委員: 社会保険労務士　1名
民生委員　　　　1名

苦情解決の方法

①　苦情・相談は、面接・電話・Email・書面等により、苦情受付担当者が随時受け付けます。
②　苦情・相談受付の確認
　　苦情受付担当者が受け付けた苦情・相談を苦情解決責任者と第三者委員へ報告（苦情・相談申出人に対して、報告を受けた旨を報告いたします。）
苦情・相談解決のための話し合い。
③　苦情・相談解決責任者は、苦情・相談申出人と誠意をもって話し合い解決に努めます。
　　その際、苦情・相談申出人は、第三者委員の助言や立ち合いを求めることが出来ます。
　　なお、第三者委員の立ち合いによる話し合いは、次により行います。
〇　第三者委員による苦情・相談内容の確認
〇　第三者委員による解決案の調整・助言
④　都道府県「運営適正化委員会」の紹介（介護保険事業は国保連／市区町村も紹介）